在现代企业网络架构中,虚拟私人网络（VPN）已成为保障远程办公安全、实现跨地域访问的核心技术之一，用户在使用过程中常遇到诸如“691错误”这类连接失败提示，这不仅影响工作效率，还可能暴露网络安全风险，作为一名资深网络工程师，我将结合多年一线运维经验，系统性地剖析691 VPN错误的成因，并提供一套可落地的排查与修复方案。
什么是691错误？该错误代码源自Windows操作系统中的PPP（点对点协议）拨号连接过程，通常出现在使用PPTP或L2TP/IPsec等传统VPN协议时，当客户端尝试通过RADIUS认证服务器进行身份验证时，若用户名或密码错误、账户被禁用、或服务器配置异常，系统就会返回错误代码691，提示“远程服务器无响应”或“访问被拒绝”。
最常见的原因包括以下几点：
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认证凭据错误
用户输入的用户名或密码不正确是最常见的诱因，需确认账号是否大小写敏感，是否包含特殊字符，以及是否已过期，建议用户在登录前先在本地测试账号有效性，例如使用同一账号在其他设备上尝试登录，排除本地输入错误的可能性。 -
账户状态异常
网络管理员可能因策略变更临时禁用账户，或因长时间未登录导致账户锁定，可通过后台管理界面（如Cisco ACS、Microsoft NPS）查看账户状态，确认是否处于“启用”、“激活”状态，对于域环境，还需检查Active Directory中账户的“账户已禁用”属性。 -
RADIUS服务器问题
若使用集中式认证（如Radius），需检查RADIUS服务器是否在线、端口（通常是1812/1813）是否开放、共享密钥是否一致，可使用命令行工具如telnet radius_server_ip 1812测试连通性，或通过Wireshark抓包分析认证请求是否正常发送和响应。 -
防火墙或NAT干扰
企业边界防火墙若未放行VPN所需端口（如UDP 500、UDP 4500用于IPsec），会导致握手失败，NAT穿越（NAT-T）功能未启用也会引发691错误，建议检查防火墙日志，确保允许PPTP/L2TP流量通过，并启用NAT-T支持。 -
客户端配置错误
Windows内置VPN客户端配置不当，如加密级别不匹配、MTU设置过大、DNS服务器配置错误等，也可能触发691错误，应确保客户端与服务器采用相同的协议版本（如PPTP v1.0）和加密算法（如MS-CHAPv2）。
针对上述问题,我的建议如下：
- 快速诊断法：第一步，让客户在另一台设备上尝试相同账号登录，判断是客户端问题还是服务端问题；
- 日志分析法：查看Windows事件查看器中的“远程桌面服务”或“网络策略服务器”日志，定位具体失败节点；
- 分层排查法：从物理层（网线、交换机）到应用层（RADIUS、防火墙）逐级检测，避免遗漏底层故障；
- 标准化配置模板：为新员工部署统一的VPN客户端配置文件（.xml格式），减少人为失误。
最后提醒：随着网络安全要求提升，建议逐步淘汰PPTP（易受攻击）转向更安全的OpenVPN或WireGuard协议，从根本上降低691等旧协议错误的发生率，作为网络工程师，我们不仅要解决当前问题，更要推动架构优化，构建健壮、安全、可扩展的远程访问体系。
